В повседневной жизни каждый человек покупает товары и заказывает услуги или работы. Однако иногда качество приобретённого товара или выполненной работы оставляет желать лучшего, а в некоторых случаях люди вовсе не получают то, за что заплатили.
Законодательство предоставляет потребителям существенные гарантии в области защиты их прав и законных интересов. Многие даже не задумываются о том, что после обращения в суд можно получить компенсацию, которая в несколько раз превысит первоначальные расходы на покупку товара или оплату услуги.
Закон предоставляет потребителям следующие гарантии:
возможность взыскать с продавца или исполнителя неустойку в размере 0,5%, 1% или 3% (в зависимости от ситуации) за каждый день невыполнения требований потребителя;
возможность получить компенсацию морального вреда;
возможность возмещения убытков, понесённых в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или исполнителем;
возможность взыскания штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу истца;
возможность возмещения всех судебных расходов, включая расходы на представителя;
бремя доказывания исполнения или надлежащего исполнения обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце, исполнителе, изготовителе, импортёре, организации или индивидуальном предпринимателе.
Сложности при защите прав потребителя в суде
При обращении в суд по делам о защите прав потребителя важно учитывать несколько моментов:
Ограничения действия закона. Закон о защите прав потребителя применим не ко всем организациям и индивидуальным предпринимателям. Если попытаться сослаться на него в неподходящей ситуации, это может стать основанием для отказа в иске.
Выбор правильного способа защиты. В зависимости от ситуации закон предусматривает различные пути решения проблемы. Неправильный выбор способа защиты своих прав может привести к отказу в удовлетворении иска.
Доказывание существенного недостатка товара. Чтобы выиграть дело, необходимо чётко обосновать и доказать наличие существенного недостатка у приобретённого товара.
Досудебное урегулирование спора. Важно правильно провести досудебное урегулирование конфликта и направить соответствующие уведомления продавцу или исполнителю.
Расчёт неустоек и компенсаций. Необходимо грамотно рассчитать размеры неустоек, компенсаций морального вреда и убытков, а также определить цену иска.
Важно помнить, что продавца или исполнителя, как правило, представляет квалифицированный юрист, особенно в судебном процессе. Поэтому, даже учитывая гарантии, которые предоставляет закон о защите прав потребителя, можно проиграть дело, если не знать актуальную судебную практику и процессуальные нормы.
Примерная стоимость всего судебного процесса по защите прав потребителя 30 000 рублей.
В стоимость входит ведение всего судебного процесса "Под ключ", а также Бесплатные услуги: представление интересов в апелляции и у судебных приставов.
-Данная сумма будет взыскана с ответчика, как Ваши судебные расходы.
Юридические услуги по судебному урегулированию споров о защите прав потребителей включают:
анализ документов и оценка перспектив дела;
разработка юридической позиции;
расчёт суммы исковых требований;
досудебное (претензионное) урегулирование спора;
подготовка и подача искового заявления и приложений в суд;
представительство ваших интересов в суде первой инстанции;
представительство ваших интересов в суде апелляционной инстанции.
Обращаем Ваше внимание, что в случае если суд откажет истцу в удовлетворении иска (например, по причинам ненадлежащей подготовки к делу; непредоставления доказательств; неправильного формирования исковых требований), у истца не будет второго шанса подать аналогичный иск в суд, так как в соответствии с законом суд прекращает производство по делу в случае, если имеется вступившее в законную силу и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение суда (ст. 220 ГПК РФ).
Почему стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей?
Обращение к квалифицированному юристу или адвокату в сфере защиты прав потребителей может значительно повысить шансы на успешное разрешение спора. Вот несколько причин, почему это важно:
Правильное определение подсудности спора. Юрист поможет определить, в какой суд необходимо подать иск, чтобы избежать возврата искового заявления из-за нарушения правил подсудности.
Расчёт и оплата государственной пошлины. Специалист рассчитает размер государственной пошлины и оплатит её по правильным реквизитам, что предотвратит оставление иска без движения или другие проблемы.
Досудебное урегулирование спора. Юрист проведёт досудебное урегулирование с ответчиком, что является обязательным этапом и может повлиять на исход дела.
Составление искового заявления и подготовка доказательств. Опытный юрист подготовит исковое заявление и соберёт необходимые доказательства, что увеличит шансы на положительное решение суда.
Формирование исковых требований. Специалист поможет правильно сформулировать исковые требования, чтобы избежать отказа в их удовлетворении из-за некорректного формулирования.
Подача иска в суд и сопровождение дела. Юрист подаст исковое заявление в суд и будет сопровождать дело на всех этапах, что позволит вам сэкономить время и избежать стресса.
Представительство в суде. Квалифицированный юрист будет представлять ваши интересы в суде, что особенно важно, учитывая независимость суда и возможное наличие юриста у ответчика. Опыт и знания специалиста помогут добиться справедливого решения.
Наша судебная практика по защите прав потребителей:
1) Защита прав потребителя в Дорогомиловском районном суде г. Москвы.
Суд решил: Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Цветкова *в пользу Денисовой * денежные средства в размере 200 000 руб., неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по договору в размере 40 000 руб., неустойку за неудовлетворение требования потребителя о возврате денежных средств в размере 18 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 32 000 руб.
2) Защита прав потребителя в Измайловском районном суде г. Москвы.
Измайловский районный суд г. Москвы решил:
Исковые требования Куленко ... к ... о взыскании суммы неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами -удовлетворить.
Взыскать в пользу Куленко ... с ..... неосновательное обогащение сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 07.03.2024 года по 20.11.2024 года в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя сумма, расходы по уплате государственной пошлины сумма
Взыскать в пользу Куленко ... с ... проценты за пользование чужими денежными средствами согласно п.1 ст.395 ГК РФ, начисляемые на сумму основного долга, исходя из размера ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующие периоды, начиная с 21.11.2024 г. по день фактического исполнения.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
На какие отношения не распространяется закон о защите прав потребителей?
Закон о защите прав потребителей не распространяется на отношения, связанные с нотариальными действиями и оказанием профессиональной юридической помощи адвокатами. Также он не применяется к отношениям граждан с некоторыми некоммерческими организациями (например, с товариществами собственников жилья) в части, касающейся членства в этих организациях. Однако если такие организации предоставляют гражданам платные услуги, закон о защите прав потребителей вступает в силу.
Может ли заказчик отказаться от договора оказания услуг (работ) после того, как услуга (работа) оказана?
Заказчик не может отказаться от договора после выполнения работы или оказания услуги. Однако он имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора как до начала, так и в процессе оказания услуги (выполнения работы).
Может ли суд отказать в взыскании штрафа, компенсации морального вреда и процентов в пользу потребителя, если юридическое лицо (компания) добровольно не выплатит деньги?
Суд может отказать в взыскании штрафа, компенсации морального вреда и процентов, если компания направляла письмо или телеграмму с просьбой сообщить реквизиты для перечисления денежных средств, а потребитель не предоставил такую информацию. Частой причиной отказа становится неправильное составление иска, особенно если он составлен по образцу из интернета.
Может ли индивидуальный предприниматель (ИП) быть потребителем?
Да, ИП имеет право обратиться в суд за защитой по сделкам, заключённым им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
В какой суд нужно подавать иск по защите прав потребителей?
Истец (потребитель) может выбрать, в какой суд подавать иск: в суд по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения организации (её филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.
С какого момента товар / услуга / работа считается оплаченной?
Товар, услуга или работа считаются оплаченными с момента передачи денежной суммы банку, кредитной организации, платёжному агенту или иной организации, оказывающей платёжные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
Можно ли требовать потребительскую неустойку по всем отношениям, на которые распространяется Закон о защите прав потребителя? Например, если нарушены права по договору банковского вклада?
Нормы Закона о защите прав потребителя применяются к конкретным правоотношениям только в случае, если статья Закона является специальной нормой. Например, статья 856 ГК РФ является общей нормой, регулирующей отношения между банком и клиентом, а статья 28 Закона о защите прав потребителей регулирует те же отношения со специальным субъектом — потребителем.
Нужно ли истцу по иску о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда доказывать физические и нравственные страдания?
Нет, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Можно ли к правоотношениям между двумя гражданами (если среди них нет индивидуального предпринимателя) применять закон о защите прав потребителя?
Да, если гражданин осуществляет предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и нарушает права другого гражданина, к таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
Есть ли смысл обращаться в общественные организации по защите прав потребителей?
При обращении в общественные организации по защите прав потребителей следует учитывать, что пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются этим организациям. Перед обращением стоит тщательно проверить репутацию таких организаций, так как они могут не соответствовать ожиданиям потребителей.
Может ли быть предусмотрена в договоре с потребителем санкция за односторонний отказ от договора?
Условие договора возмездного оказания услуг, заключённого с потребителем, устанавливающее санцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, является ничтожным.
Получить бесплатную консультацию юриста (адвоката) по защите прав потребителей Вы можете:
1) Телефону: 8-(926)-351-04-23
2) E-mail: justpravo@yandex.ru
